Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – KOEC
Última actualización: 27/01/2026
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde la recepción de su pedido, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder devolver un producto, este debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Es imprescindible presentar un comprobante de compra para completar cualquier devolución.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados
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Productos dañados por un uso indebido
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Tarjetas regalo
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Artículos en liquidación o marcados como “venta final”
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo determinado, dependiendo de su entidad bancaria o pasarela de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
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Contacte con su banco.
Si tras realizar estos pasos aún no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a soportekoec@gmail.com.
PRODUCTOS EN OFERTA
Solo los productos vendidos a precio regular podrán ser reembolsados.
Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo defecto de fabricación.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, escríbanos a soportekoec@gmail.com y le indicaremos los pasos a seguir.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente por correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a KOEC.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el coste del envío original podrá ser deducido del importe total del reembolso.
RIESGO DEL ENVÍO
No garantizamos la recepción de productos devueltos sin seguimiento.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, especialmente para artículos de mayor valor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De acuerdo con la normativa europea, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
En KOEC ampliamos este derecho voluntariamente a 30 días, conforme a esta política.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
📧 Correo electrónico: soportekoec@gmail.com
🌐 Sitio web: https://koec.es