FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs) – KOEC

1. ¿Qué es KOEC?

KOEC es una tienda online especializada en la venta de productos cosméticos, enfocada en el cuidado de la piel y el bienestar personal. Seleccionamos productos de calidad pensados para mejorar la rutina diaria de cuidado facial y corporal.

2. ¿Los productos de KOEC son originales?

Sí. Todos los productos vendidos en KOEC son 100% originales y cumplen con la normativa europea vigente en materia de cosmética.

3. ¿Los productos están testados dermatológicamente?

Muchos de nuestros productos están dermatológicamente testados. Esta información se especifica en la ficha de cada producto cuando aplica.
No obstante, recomendamos revisar siempre los ingredientes y realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de su uso.

4. ¿Los productos son aptos para todo tipo de piel?

Algunos productos están formulados para todo tipo de piel, mientras que otros están indicados para pieles específicas (seca, grasa, sensible, mixta, etc.).
Te recomendamos consultar la descripción del producto o contactar con nuestro equipo si tienes dudas.

5. ¿Cómo realizo un pedido?

Solo tienes que:

  1. Seleccionar el producto que deseas.

  2. Añadirlo al carrito.

  3. Completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles a través de Shopify, que pueden incluir tarjetas de crédito/débito y otros métodos electrónicos seguros.
Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura.

7. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos dentro de España.
Las condiciones, plazos y costes de envío se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según la promoción vigente.

8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento si está disponible.

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. En KOEC dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado

  • Se encuentre en perfecto estado

  • Cumpla con las condiciones de nuestra Política de Reembolso

Consulta todos los detalles en nuestra Política de Reembolso.

10. ¿Hay productos que no se puedan devolver?

Sí. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que estén defectuosos.

11. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si tu pedido llega dañado o con defecto de fábrica, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a soportekoec@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del producto.

12. ¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?

Una vez confirmado el pedido, este no puede cancelarse.
No obstante, podrás solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Reembolso.

13. ¿Cómo puedo contactar con KOEC?

Puedes escribirnos en cualquier momento a:

📧 Correo electrónico: soportekoec@gmail.com
🌐 Web: https://koec.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

14. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

15. ¿KOEC realiza promociones y descuentos?

Sí. Periódicamente ofrecemos promociones, descuentos y ofertas especiales que se publican directamente en el Sitio.